清朗金融网络 守护安心消费—阳光人寿贵州分公司开展社区工作者金融消保知识教育宣传活动

在2026年“3·15国际消费者权益日”来临之际，为进一步夯实基层金融安全防线，提升社区工作者在新形势下的金融消费纠纷调解能力和风险识别水平，3月11日，阳光人寿贵州分公司走进贵阳市云岩社区，为奋战在服务群众第一线的社区工作人员、网格员及志愿者带来了一场别开生面的“金融消保赋能”专题宣传活动。

精准赋能，打造社区消保“前哨兵”，社区工作人员身处基层治理的最末梢，是连接居民与金融机构的桥梁。针对这一群体的工作特性，阳光人寿贵州分公司精心设计了宣传内容，旨在帮助社区骨干成为防范金融风险的“活字典”和“吹哨人”。

一是政策解读，明晰责任。

宣传活动中，阳光人寿贵州分公司重点围绕《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等最新监管要求，结合社区工作中常见的居民投诉案例，详细讲解了金融消费者的八项基本权益。讲师特别指出，社区工作人员虽然不是执法者，但作为第一线的倾听者，掌握基本的金融消费纠纷调解技巧，对于安抚居民情绪、引导理性维权具有重要意义。

二是以案说法，提升“眼力”。

针对近年来频发的“代理退保”、“代理维权”等非法中介乱象，以及针对老年人的“高收益理财”骗局，讲师通过解剖麻雀的方式，深度剖析了此类非法活动的作案手法、话术特征和社会危害。帮助社区工作人员在入户走访、网格巡查时，能够敏锐识别隐藏在居民身边的“风险点”，特别是针对独居老人频繁收取不明快递、参与非法集资集会等情况，能够做到早发现、早预警、早干预。

三是实用工具，助力日常。

活动现场，阳光人寿贵州分公司向社区工作人员发放了各类金融消保知识宣传折页。内容涵盖常见金融问题解答、正规维权投诉渠道（银行保险机构投诉热线、12378银行保险消费者投诉维权热线）、以及针对老年人的“防骗顺口溜”。工作人员纷纷表示，这些宣传材料将成为他们日后开展社区工作的“宝典”。

此次活动不仅增强了社区工作者自身的金融权益保护意识，更提升了他们服务群众、化解矛盾的专业能力。未来，阳光人寿贵州分公司将持续深化与社区的合作，探索建立常态化的金融知识普及机制，携手社区工作者共同筑牢基层金融安全防线，共建和谐、稳定、美好的社区环境。